为进一步提升服务水平和能力，学生公寓中心于2018年6月13日和6月14日上午，分两场在东区教学楼举行了以“知心、助心、安心”为主题的心理知识专题培训。本次培训特邀法学院副教授、博士谢倩老师主讲，公寓中心主任黎文娜主持，中心全体员工190余人参加学习培训。

在谢倩老师亲切的语言和引领式的提问中：“脑是心理的器官”，早上起床第一时间会想到什么？—早餐—早餐会用到什么？“碗”—“工作饭碗”-“金饭碗”，大家的注意力瞬时被吸引到学习课堂中。谢倩老师结合公寓服务管理工作实际，在理论讲述的基础上、借助图文并茂的PPT演示、简单有趣的游戏环节，加深员工们对心理知识的认知和体会：“工作如何，为何工作，是生存需要，还是实现自我价值”。培训学习中，谢倩老师时不时带领大家契合到引领式的课堂问答中，大家都踊跃回答，课堂环节生动有趣，气氛活跃。

为让此次培训更加接地气，谢倩老师在前期备课过程中在同学间开展了问卷调查，让同学们用一句话说出他们眼中对于宿管员的印象，其中不乏有像 “不可或缺的人”；“操很多的心，见很多的人”； “让人感到温暖；像家人”； “像一杯水虽平淡无味却不可缺少”； “每天都会打扫楼道，给我们一个干净的宿舍楼”；“为学生服务无怨无悔；为同学服务尽职尽责”；“我成功的见证人”等等；也有的同学眼中的宿管员有像“有些凶”、“太凶了”这样的印象，由此，谢倩老师进而讲解到人与人之间的差异。同时提出“四会”理论，即学会做人、学会做事、学会与人相处、学会学习，不失时机渗透我们对学生的教育。

接下来，谢倩老师结合了趣味与意义的互动环节，向大家讲解“如何管教和理解需求”。通过现场情景练习、感受分享、现实案例等多种形式，讲解当今大学生因为心理因素导致产生的一些具体问题，希望我们通过“教”的方式建立良好的关系，而不是用“管”引发更多心理问题，而后向大家提出用“自然后果教育”是一种好办法的建议。培训最后谢倩老师用小故事和大家共同分享：即使是一无所有的人也可以做到五样：一是颜施，即微笑处事；二是言施，即鼓励赞美安慰的话；三是心施，即敞开心扉对人和蔼；四是眼施，即善意眼光给予别人；五是身施，即以行动帮助别人。

中心主任黎文娜会上做总结：通过培训，我们对于心理知识有了进一步的认识，我们要紧密结合自身工作岗位，将理论知识转化到切切实实的为学生服务工作和自身生活中，积极建设和保持健康向上的心理状态，照顾好自己同时能给予他人。

本次培训，所有员工高度认真、积极思考，受益良多，为助力学生公寓育人阵地建设起到了积极作用，达到了预期学习效果。